A l’image de Facebook, récemment renommé Meta, de nombreuses entreprises, choisissent à un moment de leur cycle de vie de changer de nom ou de développer une nouvelle activité. Ces modifications ont diverses motivations : choisir une dénomination plus simple à retenir, internationalisation, mise en avant des nouvelles valeurs et du sens de l’entreprise, rachat de la marque… De nouvelles identités qui peuvent être périlleuses à développer et mal comprises des clients, d’où l’intérêt d'accompagner ces évolutions sur les réseaux sociaux. 

Comme l’ont rappelé les récents scandales alimentaires qui ont secoué Kinder et Buitoni, aucune entreprise n’est à l’abri d’un risque réputationnel. A l’ère des réseaux sociaux, ce risque peut se propager très vite et provoquer la perte en cascade des clients et la dévalorisation boursière des entreprises concernées. Pour éviter ces scénarios catastrophes, toute entreprise doit être préparée à agir en cas de situation d’urgence et adopter un plan de communication de crise. La maîtrise de la communication de crise est capitale sur les réseaux sociaux, qui sont à la fois le moteur d’une crise et le meilleur moyen d’y mettre un terme.