3 façons pour les éditeurs de recréer de la confiance avec le lectorat sur le numérique

D’année en année, la perte de confiance du public envers les médias s’intensifie. Le dernier baromètre de confiance dans les médias, publié tous les ans par le journal La Croix, montrait en janvier qu’en plus d’une baisse d’intérêt pour l’actualité, la crédibilité des médias auprès des lecteurs chute : entre 2015 et 2018, elle est passée de 63 % à 50 % pour la radio, de 58 % à 44 % pour la presse et de 58 à 38 % pour la télévision.

Pire, la crédibilité des informations lues sur le numérique, déjà faible, a de nouveau diminué, passant de 39 % à 25 %. Une défiance d’autant plus inquiétante pour les éditeurs que le numérique tend à devenir leur principal canal de diffusion. Certains médias multiplient donc les tentatives, en élargissant la portée de dispositifs déjà éprouvés ou en en expérimentant d’autres.

1) Des dispositifs de médiation avec les audiences

Plus qu’un simple levier de trafic, réseaux sociaux et commentaires sur les pages avaient été vus au début des années 2010 comme un moyen de rendre le journalisme plus ouvert aux attentes des internautes, voire participatif. Mais la faible qualité de cette participation et/ou l’inaptitude des médias à la canaliser et à la gérer avec des coûts raisonnables les a amenés à revoir leurs ambitions à la baisse : une partie des éditeurs ont  fermé les commentaires sur leurs sites ou restreint cette fonctionnalité.…

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