Sebastien Szczepaniak (Nestlé) : “L’efficacité du modèle hydride dans la relation agence-annonceur est réelle”

Quels sont aujourd’hui les grands axes de votre stratégie marketing ?

Les consommateurs sont en demande d’une relation plus personnelle avec les marques, de laquelle ils puissent être davantage acteurs. Il nous fallait par conséquent être capables de personnaliser notre relation avec eux de façon à interagir en one-to-one, mais à très grande échelle, dans la mesure où nous sommes présents dans 150 pays avec 2 000 marques. Notre stratégie pour cela a consisté à complètement transformer notre façon de gérer trois axes majeurs pour nous : la data, le contenu et le média.

Pour la data, nous donnons priorité à la first party. Nous voulons en effet gérer notre activité en direct avec nos consommateurs et avoir une connaissance la plus fine possible à leur sujet. Nous collectons des données essentiellement par le biais des sites de nos marques, nos call centers, les réseaux sociaux et à travers des actions que nous menons avec les retailers.…

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