Accueil > Marques & Agences > [Social Media Club] Maîtriser sa communication de crise grâce aux réseaux sociaux[Social Media Club] Maîtriser sa communication de crise grâce aux réseaux sociauxComme l’ont rappelé les récents scandales alimentaires qui ont secoué Kinder et Buitoni, aucune entreprise n’est à l’abri d’un risque réputationnel. A l’ère des réseaux sociaux, ce risque peut se propager très vite et provoquer la perte en cascade des clients et la dévalorisation boursière des entreprises concernées. Pour éviter ces scénarios catastrophes, toute entreprise doit être préparée à agir en cas de situation d’urgence et adopter un plan de communication de crise. La maîtrise de la communication de crise est capitale sur les réseaux sociaux, qui sont à la fois le moteur d’une crise et le meilleur moyen d’y mettre un terme. Par Social Media Club. Publié le 25 avril 2022 à 14h04 - Mis à jour le 19 octobre 2022 à 16h16 Ressources Risques réputationnels et catastrophes, qu’elles soient écologiques, humaines ou sanitaires, à l’image de la crise du Covid-19 ou de la guerre en Ukraine se multiplient, et constituent des éléments à surveiller au quotidien pour les responsables en communication interne et externe. Pour Florian Silnicki, expert en communication de crise et fondateur de l’agence LaFrenchCom, “les réseaux sociaux sont un élément d’exacerbation des crises, ils agissent comme une caisse de résonance des émotions.” Pour autant, les marques ont tort de s’en méfier. En effet, pour le consultant, “les réseaux sociaux sont un outil puissant et efficace pour parler à tous les consommateurs.” Alors, comment communiquer sur ces réseaux en temps de crise? Quelles sont les stratégies à mettre en place pour prévenir et anticiper ces risques d’image? Inscrivez-vous à la session du Social Media Club consacrée à ce sujet le 28 avril 2022 à 12h30.Cet article a été rédigé et fait partie des ressources du Social Media Club, cercle d’échange d’expertises entre professionnels sur les thèmes du social media,… Cet article est reservé aux abonnés Déja abonné ? Connectez-vous Vous n’êtes pas encore inscrit ?Créez un compte pour tester notre offre gratuitement pendant 15 joursServices en ligne : études, analyses, bases de données et bien plus encoreBriefings quotidiens : actualités synthétiséesLettres hebdomadaires Nom Prénom Email Social Media ClubcommunicationSocial Media ClubBesoin d’informations complémentaires ?Contactez le service d’études à la demande de mind Nom Prénom Nom Entreprise*Téléphone mobileE-mail* Demande* À lire Social Media Club[Social Media Club] Comment engager une communication plus responsable La direction du New York Times à ses journalistes : "Moins de tweets, plus d'enquêtes" [Dossier du Social Media Club] Bâtir et valoriser sa marque employeur: labels, ciblage, réseaux sociaux… [Dossier du Social Media Club] Pourquoi les marques investissent le métavers et les NFT TikTok lance SoundOn, une plateforme pour la distribution et le marketing musical [Dossier du Social Media Club] Comment traiter les sujets RSE sur les réseaux sociaux? essentielsNos synthèses et chiffres sur les principales thématiques du marché 2023 : la transformation du marché publicitaireLa nécessaire structuration du marché de l'e-retail media[Club On Air] SVOD : un nouveau souffle pour financer la production audiovisuelleLes nouveaux enjeux du marché de la vidéoComment la publicité réalise sa transition écologiqueLa publicité TV segmentée : naissance d'un nouveau marchéLe marché publicitaire face aux restrictions du tracking utilisateurComment surmonter la crise économique et publicitaireanalysesLes articles d'approfondissement réalisés par la rédaction Les tests se développent dans la production d'informations via l'intelligence artificielleAccusation de monopole publicitaire : ce que le gouvernement américain reproche à GoogleLes start-up des médias et de la communication ont levé 816 millions d’euros en 2022La publicité programmatique "premium" gagne en transparence au Royaume-UniLa presse numérique thématique connaît un mouvement de concentrationLe marché de la communication s'inquiète de la proposition de loi "McKinsey"Comment les sociétés spécialisées dans les technologies de l’e-retail media se positionnentGoogle Discover : un algorithme encore mal compris par les éditeurs françaisVers une accélération des investissements des agences françaises sur TikTok en 2023[Dossier du Social Media Club] BeReal, Gas, Hive… Quels sont les nouveaux réseaux sociaux à suivre ?dataLes baromètres, panoramas et chiffres sur l'évolution du marché La liste des outils utilisés par les équipes éditoriales, marketing et techniques des éditeurs françaisDigital Ad Trust : quels sites ont été labellisés, pour quelles vagues et sur quel périmètre ?Panorama des offres AVOD alternativesLe détail des aides à la presse, année par annéeAds.txt : la liste des relations établies entre les éditeurs français et les vendeurs et revendeurs programmatiquesLes indicateurs financiers des grands groupes de communicationLes levées de fonds des start-up des médias, du marketing et de la culture en FranceLes principales solutions de paywall dynamiqueLes acteurs de la publicité TV segmentée en FranceLes CMP adoptées par les principaux e-commerçants en France
