Comment l’agence Ultramedia évalue la satisfaction de ses clients via un baromètre et bientôt la certification iSO

L’enjeu 

Chaque année depuis sa fondation en 2012, l’agence digitale et éditoriale Ultramedia connaît une croissance importante de son chiffre d’affaires, comprise entre 30 % et 40 %, jusqu’à doubler entre 2018 et 2019. Afin de conserver son identité, maintenir et mesurer la qualité de ses prestations et la satisfaction de ses clients, Ultramedia a mis en place en 2013 son baromètre de satisfaction client. C’est l’un des outils préconisés par la certification ISO 9001 Management de la qualité, une certification internationale non gouvernementale que l’agence souhaite obtenir.

“Avec la multiplicité des leviers et des formats digitaux, notre rythme de production s’est accéléré. La production et la conception en flux tendu de contenus de haute qualité impliquent que des problèmes d’organisation puissent parfois prendre le pas sur la création et la production.…

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