Accueil > Marques & Agences > Achat média > Comment l’agence Ultramedia évalue la satisfaction de ses clients via un baromètre et bientôt la certification iSOComment l’agence Ultramedia évalue la satisfaction de ses clients via un baromètre et bientôt la certification iSOLa relation client devient essentielle pour fidéliser les marques, a fortiori dans un contexte de crise publicitaire et économique comme celle qui touche le secteur depuis mars. L’agence éditoriale lyonnaise Ultramedia (20 salariés, 80 % de son activité sur le digital) a mis en place depuis 2013 un baromètre de satisfaction client. Elle veut aller plus loin et vise la certification ISO 9001 Management de la qualité, qu’elle prépare depuis 2019 en vue de son audit à venir fin juin 2020. Par . Publié le 09 juin 2020 à 21h41 - Mis à jour le 09 juin 2020 à 21h41 Ressources L’enjeu Chaque année depuis sa fondation en 2012, l’agence digitale et éditoriale Ultramedia connaît une croissance importante de son chiffre d’affaires, comprise entre 30 % et 40 %, jusqu’à doubler entre 2018 et 2019. Afin de conserver son identité, maintenir et mesurer la qualité de ses prestations et la satisfaction de ses clients, Ultramedia a mis en place en 2013 son baromètre de satisfaction client. C’est l’un des outils préconisés par la certification ISO 9001 Management de la qualité, une certification internationale non gouvernementale que l’agence souhaite obtenir.“Avec la multiplicité des leviers et des formats digitaux, notre rythme de production s’est accéléré. La production et la conception en flux tendu de contenus de haute qualité impliquent que des problèmes d’organisation puissent parfois prendre le pas sur la création et la production.… Cet article est reservé aux abonnés Déja abonné ? Connectez-vous Vous n’êtes pas encore inscrit ?Créez un compte pour tester notre offre gratuitement pendant 15 joursServices en ligne : études, analyses, bases de données et bien plus encoreBriefings quotidiens : actualités synthétiséesLettres hebdomadaires Nom Prénom Email Agences créativesAgences digitalesAnnonceursEtude de casRelations agences-annonceursBesoin d’informations complémentaires ?Contactez le service d’études à la demande de mind Nom Prénom Nom Entreprise*Téléphone mobileE-mail* Demande* À lire Entretiens gratuitGrégory Pascal (SensioGrey) : "La crise va amener les agences à redéfinir leur organisation et leurs expertises" Dossiers gratuitCe que la crise économique et publicitaire va changer dans la relation agence-annonceur Tribunes gratuit"Les annonceurs doivent privilégier la qualité et le long terme avec les agences" Tribunes gratuit"L’appauvrissement collectif n'est jamais la solution à une sortie de crise" Entretiens"L’agence média doit être plus intégrée encore à la réflexion stratégique de la marque" Tribunes gratuit"La crise agit comme révélateur de la relation entre l'agence et ses clients" Entretiens gratuitLuc Wise (The Good Company) : "Les annonceurs doivent évaluer les agences également sur des critères sociétaux et environnementaux" essentielsNos synthèses et chiffres sur les principales thématiques du marché [Club On Air] SVOD : un nouveau souffle pour financer la production audiovisuelleLes nouveaux enjeux du marché de la vidéoComment la publicité réalise sa transition écologiqueLa publicité TV segmentée : naissance d'un nouveau marchéLe marché publicitaire face aux restrictions du tracking utilisateurComment surmonter la crise économique et publicitaireL'internalisation de l’activité d’agence par les annonceursTransparence publicitaire : enjeux et initiativesanalysesLes articles d'approfondissement réalisés par la rédaction Aux Etats-Unis, le projet de loi fédérale sur la vie privée en ligne progresseApple développe ses ambitions dans les droits de diffusion du sport en directLes médias français poursuivent Apple aux Etats-UnisConcentration dans les médias : un rapport préconise une régulation au cas par casLes contrats climat peuvent-ils aider le marché publicitaire à accélérer sa transition écologique ?L'état des lieux de l'achat programmatique en FranceTrois exemples de producteurs et distributeurs de contenus qui lancent des offres en OTTObs e-pub : 5 graphiques pour comprendre l'évolution de la publicité en ligne en France au 1er semestre 2022Les acteurs de l’e-retail media veulent accélérer la plateformisation de leurs offresFichiers ads.txt (2/2) : quels sont les 430 prestataires qui ont accès à l’inventaire publicitaire d’au moins un éditeur français ?dataLes baromètres, panoramas et chiffres sur l'évolution du marché Ads.txt : la liste des relations établies entre les éditeurs français et les vendeurs et revendeurs programmatiquesLes indicateurs financiers des grands groupes de communicationLes levées de fonds des start-up des médias, du marketing et de la culture en FranceLes principales solutions de paywall dynamiqueLes acteurs de la publicité TV segmentée en FranceLes CMP adoptées par les principaux e-commerçants en FranceL'évolution du nombre d'abonnés purs numériques des principaux sites d'information françaisL'index des Observatoires e-pub SRI-UdecamL'évolution des revenus programmatiques en FranceLes principaux acteurs de la visibilité publicitaire en France
