Accueil > Marques & Agences > Achat média > Baromètre Covid-19 de Kantar : les attentes des consommateurs français envers les marquesBaromètre Covid-19 de Kantar : les attentes des consommateurs français envers les marquesLa pandémie bouleverse la société et les actes de consommation. L'institut Kantar a réalisé une première étude dans 30 pays, dont la France, pour fournir aux marques des indicateurs sur les attentes de leurs clients et la façon d'y répondre. Par . Publié le 27 mars 2020 à 17h19 - Mis à jour le 27 mars 2020 à 17h19 Ressources L’institut Kantar a publié mercredi 25 mars une étude mondiale après avoir interrogé 25 000 consommateurs dans 30 pays – dont la France – sur leurs attentes envers les entreprises et les annonceurs durant la période de crise sanitaire et économique actuelle.mind Media reproduit ci-dessous les conclusions de la première vague de cette étude. Les résultats complets sont disponibles ici.A noter Les réponses des Français sont pour la plupart assez similaires aux réponses des autres consommateurs à l’international, ce qui démontre une forme d’universalité des réactions face à cette crise. Toutefois, les Français (tout comme les Allemands, les Espagnols et lesItaliens) sont beaucoup plus pessimistes en matière de reprise économique. Seuls 20 % d’entre eux pensent que l’économie se rétablira rapidement une fois que la situation liée au coronavirus sera apaisée (vs 34 % au global et 65 % en Chine). Des habitudes médias transformées À mesure que les pays s’enfoncent dans la pandémie, la consommation des médias augmente dans tous les canaux de communication à domicile. Dans les dernières phases de la pandémie, les consommateurs internationaux déclarent à 47 % naviguer davantage sur le web (contre 40 % en France) et regarder plus la télévision (traditionnelle) qui augmente pour 45 % des consommateurs (contre 46 % en France). L’engagement dans les médias sociaux progresse aussi fortement à l’international : 43 % déclarent les fréquenter davantage, une tendance moins marquée en France (32 % en France). À tous les stades de la pandémie, Whatsapp est l’application de médias sociaux dont l’utilisation a le plus progressé, les personnes cherchant à se maintenir en contact. Dans l’ensemble, l’utilisation de Whatsapp a augmenté de 40 % ; dans la première phase de la pandémie, l’utilisation augmente de 27 %, dans la phase intermédiaire de 41 % et dans les pays de la dernière phase de la pandémie, elle augmente de 51 %. L’Espagne a connu une augmentation de 76 % du temps passé sur WhatsApp. L’utilisation globale de Facebook a augmenté de 37 %. La Chine a connu une augmentation de 58 % de l’utilisation des applications locales de médias sociaux, notamment Wechat et Weibo. C’est dans la tranche d’âge des 18-34 ans que l’utilisation de toutes les plateformes de messagerie a le plus progressé. Whatsapp, Facebook et Instagram ont tous connu une progression de plus de 40 % chez les moins de 35 ans. Il y existe une crise de confiance. Les chaînes d’information nationales traditionnelles (radio, télévision et journaux) sont considérées comme la source d’information la plus fiable, 52 % des personnes les identifiant comme une source “digne de confiance”. Cette tendance est confirmée en France (51%) Les sites web des agences gouvernementales ne sont considérés comme dignes de confiance que par 50 % des personnes, ce qui suggère que les mesures gouvernementales n’offrent pas aux citoyens du monde entier les garanties et la sécurité attendues. Ce phénomène est encore plus marqué en France puisque seulement 34 % des Français estiment que ces sources sont fiables pour s’informer sur le coronavirus. Reflétant également la perte de confiance due aux récents cycles électoraux, les plateformes de médias sociaux ne sont considérées par que 11 % des individus comme une source d’information digne de confiance. Encore une fois, ce phénomène s’accentue en France puisque seuls 6 % des citoyens estiment qu’il s’agit d’une source fiable sur le coronavirus. Des fortes attentes envers les marques Les consommateurs s’attendent à ce que les marques qu’ils choisissent s’occupent d’abord et avant tout de leurs collaborateurs, 78 % d’entre eux déclarant qu’elles devraient s’occuper de la santé de leurs salariés (81% en France) et 62 % qu’elles devraient mettre en place un système de travail flexible (72 % en France). Une minorité significative de consommateurs souhaitent que les marques soutiennent les hôpitaux (41 % contre 38 % en France) et aident le gouvernement (35 % vs 31 % en France). A noter que les Français demandent bien davantage aux marques de rapatrier toutes leursproductions ainsi que leurs usines en France (30 % contre 16 % à l’international). Les consommateurs n’attendent pas que les marques cessent de faire de la publicité, puisque seulement 8 % des personnes interrogées (chiffre identique en France). identifient cette mesure comme une priorité pour les marques. De nombreuses marques envisageant de “se mettre en retrait” pour réaliser des économies, Kantar estime qu’une absence de six mois en télévision entraînerait une réduction de 39 % de la notoriété totale de marque liée à la communication, ce qui pourrait retarder la reprise dans un monde post-pandémique. Pour ceux qui continuent à faire de la publicité, une nette majorité de consommateurs attend de la publicité qu’elle apporte une contribution positive à la société : – “Parler de l’utilité de la marque dans la nouvelle vie quotidienne” : 67 % en France contre 77 % à l’international.– “Informer sur ses efforts pour faire face à la situation” : 62 % en France contre 75 % àl’international.– “Adopter un ton rassurant” : 59 % en France contre 70 % à l’international.– “Communiquer sur les valeurs de la marque ” : moins de personnes en France le souhaitent : 46 % en France contre 61 % à l’international. Des pièges évidents sont à éviter en matière de publicité en temps de pandémie :– “Ne doit pas exploiter la situation du coronavirus pour promouvoir la marque” : 68 % en France contre 75 % à l’international.– “Doit éviter les tons humoristiques” : 28 % en France contre 40 % à l’international.SPÉCIAL COVID-19Tous les chiffres et informations importantes sur la crise afin de faciliter vos prises de décision : notre hub enrichi en permanence “Les Essentiels”Tous nos décryptages et articles : ici sur notre site : #covid-19 Toutes les ressources liées à cet articleLes sociétés KantarAgences médiasAnnonceursCovid-19EtudesBesoin d’informations complémentaires ?Contactez le service d’études à la demande de mind Nom Prénom Nom Entreprise*Téléphone mobileE-mail* Demande* À lire La fréquentation numérique des médias d'information est en très forte progression Les activités et la consommation des Français évoluent pendant le confinement DossiersBrand safety : des stratégies de marque à revoir en période de crise DossiersLe marché publicitaire en ligne espère une reprise des investissements en mai essentielsNos synthèses et chiffres sur les principales thématiques du marché 2023 : la transformation du marché publicitaireLa nécessaire structuration du marché de l'e-retail media[Club On Air] SVOD : un nouveau souffle pour financer la production audiovisuelleLes nouveaux enjeux du marché de la vidéoComment la publicité réalise sa transition écologiqueLa publicité TV segmentée : naissance d'un nouveau marchéLe marché publicitaire face aux restrictions du tracking utilisateurComment surmonter la crise économique et publicitaireanalysesLes articles d'approfondissement réalisés par la rédaction "Les outils de mesure doivent être assumés et maîtrisés par les vendeurs publicitaires"Marc Feuillée (Le Figaro) : "La loi sur les Droits voisins doit être amendée par le législateur"Comment les professionnels analysent l'évolution de la publicité programmatiqueMarché publicitaire en ligne 2023 : des prévisions très prudentes et des attentes fortes sur la performance et la mesure des campagnes5 graphiques pour comprendre l'évolution de la publicité en ligne en 2022Les tests se développent dans la production d'informations via l'intelligence artificielleAccusation de monopole publicitaire : ce que le gouvernement américain reproche à GoogleLes start-up des médias et de la communication ont levé 816 millions d’euros en 2022La publicité programmatique "premium" gagne en transparence au Royaume-UniLa presse numérique thématique connaît un mouvement de concentrationdataLes baromètres, panoramas et chiffres sur l'évolution du marché La liste des outils utilisés par les équipes éditoriales, marketing et techniques des éditeurs françaisDigital Ad Trust : quels sites ont été labellisés, pour quelles vagues et sur quel périmètre ?Panorama des offres AVOD alternativesLe détail des aides à la presse, année par annéeAds.txt : la liste des relations établies entre les éditeurs français et les vendeurs et revendeurs programmatiquesLes indicateurs financiers des grands groupes de communicationLes levées de fonds des start-up des médias, du marketing et de la culture en FranceLes principales solutions de paywall dynamiqueLes acteurs de la publicité TV segmentée en FranceLes CMP adoptées par les principaux e-commerçants en France